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Allgemeine Informationen zur Gewährleistungs- und Garantieabwicklung. Für Verbraucher gemäß §13 BGB beträgt die gesetzliche Gewährleistungsfrist 24 Monate, bei Gebrauchtware 12 Monate ab Gefahrübergang! Für Unternehmer beträgt die Gewährleistungsfrist 12 Monate, bei Gebrauchtware 14 Tage ab Gefahrübergang! Bei ausdrücklich als "Defekt" oder "Bastelware" deklarierter Ware sind jegliche Gewährleistungsansprüche grundsätzlich ausgeschlossen! Zusätzliche Garantien werden nicht abgegeben, etwaige Herstellergarantien bleiben hiervon unberührt. Letztere bearbeiten wir im Rahmen einer kostenpflichtigen Serviceleistung über den Gewährleistungszeitraum hinaus. Keine Gewährleistungs- und/oder Garantieleistungen können wir für Artikel übernehmen, die infolge unsachgemäßer Behandlung beschädigt oder nicht nachweislich von uns bezogen wurden! Insbesondere gilt dies für nachfolgend aufgeführte Fälle:
Rücksendung defekter Ware. Nehmen Sie im Fall einer notwendigen Rücksendung bitte grundsätzlich erst Kontakt mit uns auf um weitere Anweisungen zum Ablauf der Rücksendung zu erhalten. Senden Sie uns bitte keine Waren unaufgefordert oder unfrei (unfrankiert) zu! Bitte legen Sie der Rücksendung neben dem Garantienachweis (Rechnungskopie) eine ausführliche Fehlerbeschreibung bei. Artikel, die ohne oder mit ungenauer Fehlerbeschreibung (z.b. "defekt" oder "geht nicht mehr") bei uns eintreffen, senden wir aus organisatorischen Gründen unbearbeitet zurück! Die Rücksendung sollte nur in der dafür vorgesehenen Originalverpackung oder im Ausnahmefall in einer adäquaten Ersatzverpackung erfolgen, Notebooks und PCs sind komplett verpackt, d.h. mit Innen- und Außenverpackung zu versenden! Beachten Sie bitte, daß elektronische Komponenten antistatisch verpackt sein müssen. Die Originalverpackung des Herstellers gewährleistet dies durch spezielle, EMV-gerechte Kartons und Plastiktüten und sollte/muß daher unbedingt verwendet werden! Bei weiteren Fragen steht Ihnen unsere Hotline unter service@chephren.net zur Verfügung... |
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Rückgabe (Widerruf) |
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Allgemeine Informationen zu Rückgabe und Widerruf. Verbraucher gemäß §13 BGB haben das Recht, Ihre Bestellung binnen einer Frist von 14 Tagen (bei eBay-Auktionen innerhalb von 4 Wochen) zu widerrufen. Diese Frist beginnt frühestens mit Erhalt der Ware, zur Fristwahrung genügt die rechtzeitige Absendung. Der Widerruf muß keine Begründung enthalten. Im Falle eines Widerrufs sind die beiderseits empfangenen Leistungen zurückzugewähren und ggf. gezogene Nutzungsvorteile herauszugeben. Kann die empfangene Leistung ganz oder teilweise nicht b.z.w. nur in verschlechtertem Zustand zurückgewährt werden, muß insoweit ggf. Wertersatz geleistet werden. Dies gilt jedoch nicht, wenn die Verschlechterung der Ware ausschließlich auf deren einfache Prüfung (wie sie z.b. in einem Ladengeschäft möglich gewesen wäre) zurückzuführen ist. Die Kosten der Rücksendung übernimmt der Verkäufer, insoweit die Kaufsache einen Warenwert von 40,00 € übersteigt. Unterhalb dieses Betrages trägt der Verbraucher selbst die Kosten der Rücksendung, es sei denn, die gelieferte Ware entspricht nicht der Bestellung. Ausgeschlossen von diesen Regelungen sind:
Rücksendung zwecks Widerruf. Nehmen Sie im Fall einer notwendigen Rücksendung bitte umgehend Kontakt mit uns auf um weitere Anweisungen zum Ablauf der Rücksendung zu erhalten. Senden Sie uns bitte keine Waren unaufgefordert oder unfrei (unfrankiert) zu! Die Rücksendung sollte nur in der dafür vorgesehenen Originalverpackung oder im Ausnahmefall in einer adäquaten Ersatzverpackung vorgenommen werden. Notebooks und PCs sind komplett verpackt, d.h. mit Innen- und Außenverpackung zu versenden! Beachten Sie bitte, daß elektronische Komponenten antistatisch verpackt sein müssen. Die Originalverpackung des Herstellers gewährleistet dies durch spezielle, EMV-gerechte Kartons und Plastiktüten und sollte daher unbedingt verwendet werden! Bei weiteren Fragen steht Ihnen unsere Hotline unter service@chephren.net zur Verfügung... |
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Transportschäden |
Sollte es an der Ihnen vorliegenden Sendung zu einem Transportschaden gekommen
sein, beachten Sie zur korrekten Abwicklung bitte unbedingt nachfolgende Punkte:
Die Nichteinhaltung vorstehender Hinweise führt zum Verlust des für die Sendung vorhandenen Versicherungsschutzes!!! Bei weiteren Fragen steht Ihnen unsere Hotline unter service@chephren.net zur Verfügung... |
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F.A.Q. (Frequently Asked Questions) |
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Nachfolgend finden Sie eine "kleine Sammlung" von häufig gestellten
Kunden(an)fragen und den dazugehörigen Antworten. 1. Warum dauert(e) meine Ersatzteilbestellung/Notebookreparatur länger als normal? 2. Warum kostet ein sogenannter "qualifizierter Kostenvoranschlag" b.z.w. ein Gutachten 25.00 € zusätzlich? 3. Warum unterscheidet sich die Länge der Widerrufsfrist hier im Webshop von der bei eBay-Auktionen? 4. Können Sie mir Ersatzteile/Komponenten für mein älteres Notebook besorgen? 5. Ich habe Flüssigkeit über mein Notebook verschüttet, was kann ich tun? 6. Mein Notebook ist heruntergefallen, wie geht's nun weiter? 7. Warum muß ich für einen Kostenvoranschlag überhaupt etwas bezahlen, viele Anbieter machen das kostenfrei?! 1. Warum dauert(e) meine Ersatzteilbestellung/Notebookreparatur länger als normal? Zum Einen bedarf es bei kleineren, exotischen b.z.w. beim Hersteller des Gerätes nicht mehr erhältlichen Ersatzteilen nicht selten eines recht zeitaufwendigen Rechercheaufwandes um über EAN-, Part- oder Modellnummern den ursprünglichen Hersteller der benötigten Komponente herauszufinden um diese dann dort bestellen zu können. Zum Anderen sind kleinere Ersatzteile sowie Ersatzteile einiger Hersteller und/oder Typenreihen allgemein, häufig in Deutschland gar nicht oder nicht mehr erhältlich, sodaß diese in anderen europäischen Ländern, den U.S.A. oder nicht selten sogar beim Hersteller in Asien direkt geordert werden müssen. Der Versand nach Deutschland kann in solchen Fällen durchaus 2, 3 oder wenn die Sendung noch zollamtlich abgefertigt wird auch gut und gerne 4 Wochen in Anspruch nehmen. 2. Warum kostet ein sogenannter "qualifizierter Kostenvoranschlag" b.z.w. ein Gutachten 25.00 € zusätzlich? Versicherungsunternehmen stellen an die Form eines "qualifizierten Kostenvoranschlages" b.z.w. Gutachtens etwas andere Ansprüche, als das für einen normalen Kostenvoranschlag notwendig wäre, zudem kommt es häufig zu manchmal recht umfangreichen Nachfragen seitens deren interner Gutachter, weshalb für diese Fälle ein gewisser Mehraufwand kalkuliert werden muß... 3. Warum unterscheidet sich die Länge der Widerrufsfrist hier im Webshop von der bei eBay-Auktionen? Ehrlich gesagt weiß das wohl keiner so genau... Der Gesetzgeber schreibt ursprünglich eine Widerrufsfrist von 14 Tagen fü fernabsatzbasierte Verträge vor, zu denen eBay-Auktionen recht eindeutig zählen sollten. Offensichtlich sind einige Mitbewerber der irrigen Annahme, im Rahmen einer eBay-Auktion enspräche die Form der Widerrufsbelehrung nicht den gesetzlichen Vorschriften, was eine längere Frist zu Folge haben müsse und mahnen aus diesem Grund zahllose andere Anbieter ab. Um dem Ärger bereits im Vorfeld aus dem Weg zu gehen, wurde die Widerrufsfrist entsprechend deren Vorstellungen angepasst. 4. Können Sie mir Ersatzteile/Komponenten für mein älteres Notebook besorgen? Selbstverständlich können wir Ihnen auch Ersatzteile/Komponenten für ältere Geräte besorgen, insofern diese noch irgendwo erhältlich sowie zu einem für Sie vertretbaren Preis beschaffbar sind. Wir pflegen seit Jahren umfangreiche Geschäftsbeziehungen zu diversen Herstellern, Distributoren und Händlern in Thailand, Taiwan, China, den U.S.A., Großbritannien sowie einigen weiteren europäischen Staaten, die uns in die Lage versetzen, die benötigten Teile in den meisten Fällen beschaffen zu können. Fragen Sie uns einfach! 5. Ich habe Flüssigkeit über mein Notebook verschüttet, was kann ich tun? Schalten Sie das Gerät auf keinen Fall ein! Trennen Sie, falls diese noch angeschlossen sein sollte, sofort die Stromversorgung (Netzteil) vom Gerät und entnehmen Sie auch den Akku. Lagern Sie dann das Gerät, am besten umgedreht und mit aufgeklapptem Display (Tischkante?), sodaß sich die Flüssigkeit möglichst nicht weiter im Innenraum verteilen oder noch weiter b.z.w. gar ins Display eindringen kann. Melden Sie sich umgehend bei einer Servicewerkstatt zwecks weiterer Instruktionen sowie schnellstmöglicher Reinigung und Trocknung des Gerätes. Hierbei gilt: Desto eher, desto besser!!! Das eigenständige Trocknen des Gerätes bringt gar nichts, da sich die Flüssigkeitsreste mit Resten von Lötmitteln zu sehr korrosiven Salzen verbinden und zudem selbst oft leitfähig sind. Die Freude an Ihrem eventuell wieder funktionierenden Gerät wäre sicher nur von recht kurzer Dauer und dann wird es erst richtig teuer... 6. Mein Notebook ist heruntergefallen, wie geht's nun weiter? Auch hier gilt: Schalten Sie das Gerät auf keinen Fall ein! Trennen Sie, falls diese noch angeschlossen sein sollte, sofort die Stromversorgung (Netzteil) vom Gerät und entnehmen Sie auch den Akku. Versuchen Sie nicht, selbstständig irgendetwas geradebiegen oder richten zu wollen sondern melden Sie sich stattdessen am besten bei einer Servicewerkstatt zwecks weiterer Instruktionen. 7. Warum muß ich für einen Kostenvoranschlag überhaupt etwas bezahlen, viele Anbieter machen das kostenfrei?! Dafür gibt es mehrere Gründe... Zum Einen hat sich der Markt in den letzten Jahren erheblich verändert. Während noch vor 2, 3 Jahren aufgrund hoher Gerätepreise nahezu jeder Kostenvoranschlag auch angenommen und die Reparatur damit durchgeführt werden konnte, sorgen Billigangebote heute dafür, daß sich der Kunde ganz genau überlegt, ob er eine Reparatur vornehmen lässt oder sich lieber gleich ein neues Gerät kauft. Zum Anderen sind Ersatzteile für Notebooks vergleichsweise immer noch sehr preisintensiv, die Geräte selbst, wie bereits gesagt, aber nicht mehr. Damit kommt man bei Erstellung eines Kostenvoranschlages umso schneller in Bereiche, die angesichts der aktuellen Gerätepreise für den Kunden nicht mehr attraktiv sind. In der Konsequenz würde man demnach, insofern man Fehleranalysen kostenfrei durchführt, häufig völlig umsonst arbeiten! Dabei muß man sich aber vor Gesicht führen, daß der Aufwand für eine Fehleranalyse mit Kostenvoranschlag nicht gerade unerheblich ist! In vielen Fällen wird eine komplette Demontage des Gerätes fällig, die sich je nach Gerätetyp bis zu 90 Minuten ausdehnen kann. Dann sind, abhängig vom Fehlerbild, zusätzliche Tests notwendig, wozu auch, z.b. ganz besonders bei Feuchtigkeitsschäden intensive Reinigungsarbeiten gehören, die ihrerseits ggf. weitere 60 - 90 Minuten Arbeitszeit in Anspruch nehmen können. Wenn es nötig und sinnvoll erscheint, kann z.b. darüberhinaus das Mainboard zwecks Überprüfung an einen auf chipbasierte Arbeiten spezialisierten Fachbetrieb weitergereicht werden, was weitere Kosten (Leistung/Porto/Verpackung) erzeugt. Nicht zuletzt sind für die Reparatur von Notebooks auch ganz besonders hochwertige und damit auch teure Werkzeuge (z.b. spezielle Lötstationen, Meßgeräte etc.) sowie erhebliche Mengen Kleinteile (z.b. Wämeleitmaterialien) erforderlich. Die Quintessenz davon ist, daß es definitiv betriebswirtschaftlich nicht wirklich machbar ist, Fehleranalysen und Kostenvoranschläge kostenfrei durchzuführen, ohne entweder deren Kosten irgendwie zu begrenzen oder aber anderweitig zu refinanzieren. Aus diesem Grund lehnen folgerichtig viele Werkstätten, die kostenfreie Fehleranalysen und Kostenvoranschläge anbieten, die Reparatur von Feuchtigkeits- oder Sturzschäden sowie Fremdeingriffen häufig bereits im Vorfeld ab, obwohl die Erfolgsaussichten dabei meist gar nicht mal schlecht stehen. Auch wird in vielen Fällen auf die Demontage des Gerätes und den damit verbundenen Aufwand völlig verzichtet und gleich pauschal das Mainboard des Gerätes als "defekt" deklariert. Weiterhin üblich sind darüberhinaus auch sogenannte Überprüfungspauschalen infolge vermeintlicher Konfigurationsfehler, angeblichem Befall mit Schadsoftware (Viren) oder Fehlreklamation b.z.w. auch völlig überzogene Rücksendekosten oder Mindestreparaturpreise. Letztlich finanzieren Kunden mit kleineren Problemen so über erhöhte Reparaturpreise die kostenfreien Fehlanalysen und Kostenvoranschläge der Kunden mit, die eine Reparatur ablehnen. Das finden wir nicht fair! Bei weiteren Fragen steht Ihnen unsere Hotline unter service@chephren.net zur Verfügung... |